门报道美国消费者权益的记者米奇·利普卡(Mitch Lipka)称，苹果的客户服务计划(iPhone损坏以后主人不必亲临苹果零售店，苹果也负责对其维修)本来出于好意，但如今却遭到滥用。
利普卡举例说，一位iPhone损坏拿到苹果零售店进行维修的老板，就曾派自己的助手到店取回修好的iPhone。但利普卡警告说，由于苹果的用户政策意味着保修承诺仅绑定于iPhone本身，与购买者无关，这便给那些窃取iPhone后销赃的犯罪分子提供了可乘之机。
利普卡指出，“信用制度”(honor system)本来是苹果制定其用户政策的基础，但犯罪分子却利用这种制度的漏洞，给合法的主人造成真正的麻烦。他举例说，一名女学生的iPhone在波士顿火车站被窃，几天后，她收到一封自动发送的电子邮件，称其iPhone已经损坏，正在苹果零售店维修。
但当她试图取回自己的iPhone时，苹果零售店却拒绝将手机交给她，因为她不是那个拿来维修的人。幸好，网络提供商Verizon十分配合，在这名女学生打去电话求助以后，便使得那部失窃iPhone不能再用。
利普卡称，iPhone失窃问题在美国十分普遍，纽约市警察局提供的数据显示，在2011年1月至10月失窃的所有手机当中，70%是iPhone，在此期间该市共发生了1.6万起盗窃案，手机失窃占到其中的一半左右。