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近期买火车票的小伙伴请注意：为适应疫情防控条件下旅客出行规律，铁路部门改进了售票和退改签服务措施，具体的措施以及情况请大家看图，更加一目了然！
铁路部门将根据疫情防控要求和客流变化适时调配运力
不断改进服务举措
努力提升广大旅客出行体验
请广大旅客合理安排行程
来源 中国铁路
在你的订单里，最后一栏有退票，点击退票就可以了，购票所使用的金额，一般都会在当天退回到你的付款银行卡上的，如果没有退，会在十五个工作日内退回。
网站订票，退票费最高调至20%
12306退票手续费开车前8天以上不收取退票费,开车时间前48小时以上的按票价5%计,24小时以上、不足48小时按票价10%计,不足24小时按票价20%计。