埃森哲方法客户导向企业的运营模式与最佳实践pdf完整版

埃森哲方法-客户导向企业的运营模式与实践，这本书200页的量，文字又没有多少专业术语，以讲故事的方式来浅显的说明一些公司的最佳实践。

埃森哲方法客户导向企业的运营模式与最佳实践pdf目录

序言

致谢信

前言

第1章流程的新内涵——超越标杆的有效方式

第2章倾听为信——全面审视最佳实践

第3章击中目标——如何了解市场及顾客

第4章让顾客参与产品及服务设计——流程变革并非仅限于公司员工

第5章双方互动——如何营销新产品及服务

第6章让顾客心知——如何奖顾客纳入产品配送流程

第7章以爱服务——如何为顾客提供至上的服务

第8章深度挖掘客户资料——如何管理客户资讯

后记球就在场上——让最佳实践在您的工作中发挥作用”

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埃森哲方法客户导向企业的运营模式与最佳实践pdf内容

管理咨询巨头埃森哲公司“最明智的”研究成果，全面揭示世界500强企业的成功秘诀；繁体版在台湾好品如潮，被誉为“一本无价的经营宝典”！在本书中，三位来自埃森哲的资深管理顾问从数百家企业的3万多页的研究报告中，萃取出40多个企业的经典案例，并着重阐述了这些公司在确认目标客户、调查客户意见以及了解客户需求的过程。此外，在对这些企业进行深入的研究后，他们为客户导向的企业运营流程建构了一套6阶层的模式，并在其中整合了优秀企业改善服务、建立伙伴关系及掌握忠诚客户方面的先进理念。..