Q1：如果遗忘了网银登录密码该怎么办？需要到柜台办理吗？
A1:您可到柜台重置密码，也可在网银登录界面点击"忘记密码"办理密码重置，流程如下：
（1）输入注册网银的证件信息和已下挂网银的任意一个银行账号。
（2）借记卡继续输入取款密码、验证码、私密问题答案，后可进行重置。如果没有设置过或者忘记私密问题答案，则只能到柜台重置。
（3）信用卡继续输入有效期、CVV2、验证码和手机验证码后可进行重置。如果显示的手机号码不是客户现在使用的手机号码，请先致电95508修改信用卡手机号码。
Q2：为什么我登录时候用户名置灰直接显示不能修改？
A2:因为Key盾绑定了用户的账号，当Key盾插在电脑上时，只能用对应的账户进行登录，如需登录其他账户，请拔出Key盾重新打开网银页面。
Q3：我登录网银时，系统提示：没有在您的证书库中找到中国金融认证中心（CFCA）颁发的证书...
A3:由于广发行网上银行安全控件没有安装或者安装不成功导致，请进行以下IE设置：打开IE浏览器——工具——Internet选项——安全（标签页），选中"受信任的站点"图标，点击"自定义级别"按钮，在弹出的对话框中找到"ActiveX控件和插件"选项，其中"ActiveX控件自动提示"选择"启用"，在"下载未签名的ActiveX控件"选择"启用"，并且下面的安全级别不能设置为"中"以上。完成设置之后，再重启浏览器，登录网上银行，会弹出几个控件需要加载，加载后就能够成功使用了。
Q4：为什么网银登录界面，密码输入框无法显示？
A4:您可能将登录网址https://ebanks.cgbchina.com.cn/perbank/设置成"受限站点"，请打开浏览器，选择工具→internet选项→安全→受限站点，删除受限站点。?
Q5：为什么网银登录界面，密码输入框无法正常显示，而显示成×？
A5:因为您的浏览器ActiveX控件没有启用，您需要进行如下操作：请打开浏览器，选择工具→管理加载项→启用或禁用加载项→选择AxGdbEdit?Class→选择启用→确定并重启浏览器。
Q6：为什么网银登录界面，验证码无法显示图片只能显示×？
A6:原因：网络传输中断；主要是IE被修改，某些插件不能使用，或者缺乏相应的插件。操作：刷新网页；开放浏览器的ActiveX控件和插件，再尝试登录，如果仍不行，请修复一下IE浏览器或重装浏览器。
