服务礼仪培训ppt课件最新整理版【共60页】

这是一份由60页组成的服务礼仪培训ppt课件，服务与礼仪之间到底有哪些联系呢？这份ppt就为大家详细解答了这一问题，另外该ppt的内容还包括为什么要有服务意识？ 顾客是怎样失去的？顾客要什么等问题探讨，是一份十分适合作为服务礼仪培训课件进行使用的ppt，下文是该ppt的内容摘选及预览图，希望对大家有所帮助！

服务礼仪培训ppt内容摘选

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所以，在竞争越来越激烈的状况下，在产品日益供过于求的市场里，在商品本身的差异越来越小的情况下，我们唯有提供各种各样的服务，增加产品的附加值来满足顾客的需求，来挽留顾客。

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更注意自己所得到的服务

对服务有了更多的要求

对服务更加不满意

需要更好的服务质量

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一个投诉不满的顾客背后有25个不满的顾客，

24人不满但并不投诉

一个不满的顾客会把他糟糕的经历告诉10-20人

6个有严重问题但未发出抱怨声

投诉者比不投诉者更有意愿继续与公司保持关系

投诉者的问题得到解决，会有60%的投诉者愿与公司保持

关系，如果迅速得到解决，会有90-95%的顾客会与公司保持关系

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衬衫的袖子比西装的袖子长2—3CM

穿好衬衣，领口一定硬扎、挺括，

外露部分保持平整干净

领带的打法

领带在皮带下四指处

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服务礼仪培训ppt预览图